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我们的物业服务

BRAM客户服务章程

BRAM(邦瑞住宅资产管理公司)是邦瑞旗下的非营利住宅管理公司,专门负责管理和维护您的房产项目,我们的工作主要针对公共区域进行维护管理,包括更换灯泡,重新粉刷墙壁,修剪草坪,维修电梯和公用锅炉等。BRAM将保证您的房产项目在任何时候都能获得我们全天候最高品质的管理,确保为您提供所有的服务和设施维护。

  • 安心保证:
    物业服务全承诺
  • 放心透明:
    邦瑞物业管理必读
  • 开心之选:
    为您节省物业服务费
  • 省心便捷:
    轻松缴纳物业费

我们的承诺是:


1.物业服务超值化

BRAM是非营利公司,由于不追求收益,我们的物业管理费收费标准合理,并且最重要的目标是提供最高标准的服务。


2.物业费用透明化

我们的物业管理费采用独立审计,并会以清晰简明的方式向您报告我们的费用使用情况。物业管理费将存放于专门的信托账户中。


3.物业管理专业化

邦瑞伦敦总部建造了您的房产项目,而BRAM作为邦瑞伦敦总部的一部分,完全了解房产建设的全部过程。由于大多数物业管理公司自身不承建房屋,因此他们缺乏我们拥有的经验、专业背景和业界关联。从长期来看,所有这些优势都有助于节省您的物业费用。


4.沟通卓越化

我们将随时向您通报关于您的房产项目进展的最新信息。如果我们计划进行中的工作对您造成了影响或者我们发现了存在的相关问题,我们都会尽快安排让您知悉。


5.服务私人化

BRAM及我们的团队中的所有人将与您共同致力于您的房产项目。我们会写信给您,向您提供您的经理姓名和联系方式,让您知晓由谁为您处理相关事务。


6.联络便捷化

我们的联络方式简单方便,以适应您的生活节奏。您可以打电话,发送电子邮件或直接与您的门房管理员交谈,在那儿我们24小时应答您的各种询问。我们还会在5个工作日内提交给您一份完整的回复。


7.管理工作主动化

我们对您的房产项目进行一套全面的检查体系,最少一月一次的全面检查,防患于未然,及时发现和预测问题,以便在问题发生之前解决。我们还会定期审核我们的服务和供应商,以最大限度地保证您获得质优价廉的服务。


8.让您生活安心无忧

无论发生任何事故或问题,我们都会每天24小时每周7天在那里,随时为您服务。我们将确保您的物业项目完全符合所有健康和安全法规标准。


9.您所需要的所有信息

当你入住或取得物业所有权时,我们会为您送上一份迎新礼包,里面将包含您需要了解的有关您住房的一切信息以及您所期待从我们这里获得的一切服务。

物业管理释义


当您购买到一套新公寓时,您需要支付给物业管理公司业务费用和公共区域的维修服务费。大多数开发商会选用第三方物业管理中介提供物业服务。一旦您的房产项目建成,开发商就将撤出,而您就要与一家对您的房产项目不一定充分了解的物业中介进行管理协商。不过,如果您选择的是BRAM,您就能够非常清楚地了解到邦瑞伦敦总部为您建造的房产项目的各个方面,因为我们了解这个建筑项目的方方面面。我们拥有丰富的实践经验,精深的专业知识和广泛的行业关系,所以从长远考虑,都有助于为您节省资金。所以,无论您是居民还是投资者,这都意味着您的房产项目将得到安全可靠的服务与管理。


BRAM的服务包含哪些?

BRAM将负责维护和管理的区域,包括过道,走廊,大堂,停车场和电梯、公用锅炉和照明设备等。如果您的房产项目建有公用花园,BRAM则还将负责草坪修剪,道路维护。我们会对所有事项进行常规维护,以使所有设施都保持在良好和正常的工作状态。


BRAM会管理和维修我的家吗?

BRAM不负责管理和维修您的住宅。但是,如果你购买的是邦瑞伦敦的新建住宅,我们独家免费1为您提供的“两年质保承诺”2基本包含了您住宅中的所有标准维修项目,包括中央供热系统,家用电器,厨房柜具,卫生洁具及供电系统。


物业管理费是多少?

物业管理费的适用标准不同。如果您居住的物业小区较小,公共区域较少,则物业管理费自然要比拥有多座花园,地下停车场,健身房及其他设施的大型物业小区要低。当您入住时,您会收到一份全面完整的物业管理费详细说明。


1“独家”和“我们”是指英国邦瑞房地产发展股份有限公司集团品牌。

我们的“两年质保承诺”适用于我们所有的开发项目和物业。更多详情请咨询我们的销售顾问。

物业管理费释义


为何必须支付物业管理费?


凡购买了房产项目中的住宅的购房人,都需要签署法律文件(公寓租契或房屋转让合同)。除此之外,您的合同文件中还将包括其他事项,即条款将规定您需分摊整个房产项目所有区域的管理和维护费用,这些费用并不针对您个人使用拥有的私有住宅。这些区域包括楼内共用走廊,地面及楼外周围的园林景观,此外还包括其他一些项目,诸如卫星系统,地方政府提供的泵、公用电力、大楼保险和垃圾处理等地方政府不予提供服务的事项*。物业管理费还包括需要长期保养项目的预提费用,如建筑装饰维护和地毯更换等。

*不同房产项目所涉及的服务事项不同。


物业管理费是如何计算的?


BRAM通常会预估每年维护您的房产项目可能产生的成本,并将这些数字写入文件,即物业管理费预估单。这份预估单将列出为您的房产项目所提供的所有服务*及其可能发生的年度费用。每名业主都将为他们所接受到的具体服务而支付管理费用(例如,如果您居住在A区,您就不会支付B区的物业管理费),而且支付的费用通常是按照您的物业面积大小来计算。我们把这些项目的成本估计为建筑成本。有些服务针对房产项目中的所有人(如园林绿化,所有居民都可以享受),这些费用通常会分摊给房产项目的所有物业上。我们通常把这些项目的服务费用估计为物业成本,而管理费也被包括在此内。 上述的预估费用就是先前描述的每一位客户要为管理服务支付的物业管理费。

由于我们是邦瑞伦敦下属的非营利部门,我们的物业管理费在市场中一直保持竞争力。这一收费目的是为保证我们可以为客户提供高水平的物业服务。这个预估管理费用将全部用于您的物业服务中,并将使您受益匪浅。


*在一些新建房产项目中,经常会发生根据建设方案的具体情况,物业管理费中的某一项服务或设施并未实际出现在房产项目中。为了公平反映物业管理费的年度总成本,BRAM仍会收取您的分摊费用,但我们会尽力保持一定的收费灵活性,或许可以同意减少对特定服务或相关条款的收费。


物业管理费何时收取?


如果您购买的是邦瑞伦敦的新建住宅,我们会通过您的律师按比例收取物业管理费。这个按比例收取的物业管理费从您完成购买之日起计算,直至下一个年度开始之日或按半年计算的到期支付日。如果您是二手房或后续购房者,您的付款时间将由您的律师在购买之时协调确认。之后,我们会根据租契或转让合同的规定,一年一次或两次在规定的时间向您收取物业管理费。物业管理费总是预先收取,以便我们支付相关物业服务。


什么是地租?为何必须支付地租?


地租是支付给拥有永久产权业主的,他们拥有房屋所建立的这片土地的永久产权(通常仅适用于公寓)。BRAM有时在您的明确声明下也会代表永久产权人收取这一费用。


何时可以看到真正的维护成本,而不仅只是预估成本?


每一个房产项目都将会有一个专门的物业管理费年度结算日。我们将尽力在本年度结束前的4个月内完成账目的建立。这些帐户将显示我们已经收取的物业管理费与我们为维护房产项目所实际花费金额的对比情况。如果我们为某项服务或某一房产项目收取的物业管理费多于我们实际需要的费用,我们随后会按照收取的比例退还给您。类似地,如果我们对某一项目没有收取到足够的物业管理费,随后我们也会向您收取这部分短缺资金使帐户收支平衡,我们称这为年终结余款。帐户可能会显示某些项目的收费被高估,而某些项目的收费被低估,您将收到的年终结余款是根据您享受的物业管理的整体情况而定(如小区整体成本,物业成本等)。当然,随着开发项目的完成,我们将获得更多具体的运行成本的经验,随之我们会调整成本预估,以更准确地反映实际情况。我们的目标将永远是最小化任何重大差异的成本,保持最低成本。


BRAM已经收取了我分摊的物业管理费,但又声称由于房产项目是新建的,并不是所有服务都会提供,因此收取的费用不会全部 使用。这笔钱去哪儿了?


BRAM为我们管理的每一个人和每一个房产项目建有一个单独的银行账户。该帐户为信托状态,这意味着它完全独立于BRAM的日常业务,并被巴克莱银行保证在BRAM进入政府管理或破产情形时,该帐号处于被隔离状态,被限制用于指定用途。您的物业管理费应付给BRAM,但这笔钱存放在这个房产项目的特定帐户中。我们从这个帐户提取的金额只能用于为您的房产项目提供的服务。


如何支付物业管理费?


您可以通过您的银行或用支票方式支付您的物业管理费。我们也很高兴按月收到您的自动付款,您可以直接与您的银行安排这一支付方式。请参阅本信息包中有关您的结算方式的具体说明。


如果未能按时支付物业管理费怎么办?


您应当确保在到期日支付物业管理费,以确保我们有足够的资金来满足必需的维护费用。我们将在到期日后21天向您发送一份提醒信。如果在本提醒后仍未支付物业管理费,我们将采取进一步的行动来获取物业管理费,因此而产生的管理费用将由您来负责承担。

支付



即将开通



我们目前正在开发一项功能,让您能够在网上提交并完成付费。这项服务很快将会开通,具体时间将在临近开通前通知。